Il est tout à fait possible d’être autonome dans l’analyse de vos propres statistiques.

Cependant, seule une bonne connaissance des outils de suivi peut vous permettre de mettre ces données en perspective. Celles-ci vont effectivement dépendre, dans un premier temps, de la bonne configuration de vos outils par rapport à votre activité. Il est essentiel de s’assurer que les bonnes données remontent aux bons endroits, avec les bons indicateurs. Dans ce contexte, il est nécessaire de connecter vos outils entre eux pour un suivi optimisé, ainsi que naviguer dans les règles de respect de la vie privée.

Ensuite, l’expérience d’un consultant vous aidera à lire ces statistiques de manière optimale. Cet expert est le plus à même de vous indiquer le bon taux de conversion en fonction de votre secteur, ou encore de vous conseiller des optimisations sur vos canaux digitaux qui peuvent faire la différence. Son expérience avec les outils de suivi, mais aussi avec d’autres clients, sont mises à profit dans la configuration et l’analyse de vos propres données.

Les données, telles quelles sont récoltées et affichées sur les divers outils de suivi, ne sont jamais à 100% exactes. Cela est d’autant plus d’actualité alors que de nombreuses limitations légales conditionnent la collecte des données, et que l’interprétation statistique se fait de plus en plus via l’intelligence artificielle.

Il existe des biais et des marges d’erreur qu’il est essentiel de prendre en compte. L’important, ce n’est pas l’exactitude des données, mais plutôt que l’analyse qu’on en fait soit bonne. Il faut considérer cela comme un sondage pour lequel on réunit un échantillon représentatif : il en ressort une tendance, pas un copier-coller de la réalité.

Ensuite, il est important de noter que les plateformes analytics ne sont pas des outils d’analyse financière ou de comptabilité : ils ne reflètent pas les ventes réelles à la manière d’une solution e-commerce.

Les outils d’analyse ont tous leur propre méthode de tracking, voire leur propre définition d’un même indicateur. Certains sont basés sur la récolte de cookies, d’autres sur des API… Il arrive dès lors que les statistiques affichées ne correspondent pas d’un outil à l’autre.

Cet effet de non-concordance concerne surtout la conversion. Les données relatives aux impressions ont tendance à se corréler, là où les conversions ne sont pas toujours attribuées aux mêmes acteurs.

Il peut ainsi arriver que vous constatiez des différences entre votre site e-commerce et votre outil de tracking, ou encore entre vos diverses plateformes publicitaires et les outils d’analyse de votre site.

C’est pourquoi il est essentiel de bien comprendre les outils que vous utilisez et les statistiques que vous analysez. Recevoir l’aide d’un expert permet d’éviter les écueils et les erreurs d’analyse.

On le sait, les différentes normes et loi en matière de protection de la vie privée ont un impact sur la quantité des données que nous sommes en mesure de récolter sur les utilisateurs et leurs comportements. D’un point de vue technique, tout est possible, mais dans les faits, plusieurs barrières existent, à commencer par la demande du consentement du visiteur à l’utilisation de ses données. Cela réduit l’échantillon de données dont nous bénéficions. Les conditions d’utilisation des plateformes tendent également à interdire la collecte d’informations personnelles identifiables.

Cependant, cela ne signifie pas que l’analyse statistique n’est plus pertinente. Il est tout à fait possible de dégager des tendances et faire des choix stratégiques sur cette base. C’est ce qu’on appelle le marketing éthique.