CSD
A propos
La CSD, Centrale de services à domicile, vient en aide aux personnes ayant besoin de soignants ou autres interventions après un accident, une opération ou autre événement de vie diminuant.
Les challenges
- Digitaliser une organisation qui propose des services physiques
La CSD propose des services d’aide à la personne et souhaitait les soutenir par une démarche digitale. L’enjeu était de clarifier la présentation de leurs différents services et prendre par la main le bénéficiaire dans son trajet d’utilisateur. - Envisager la digitalisation des bénéficiaires et leurs changements d’habitudes
Les bénéficiaires de la CSD sont certes vieillissants, mais ils ne sont pas moins en voie de se digitaliser et d’utiliser davantage des supports en ligne, qu’il s’agisse d’eux-mêmes ou de leurs aidants proches.
Notre solution
- Mise en place d’une stratégie digitale : Nous avons travaillé à établir une stratégie digitale comprenant à la fois des canaux digitaux et traditionnels pour atteindre la bonne cible.
- Supervision du développement du site web : Nous avons superviser la mise en place d’une plateforme en ligne structurée et adaptée aux spécificités du public visé.
- Stratégie de contenus et clarté des services : Nous avons clarifié les services auprès de la cible en développant une approche par situation client davantage que par solution apportée pour booster le sentiment d’empathie et d’identification.
- Lancement de campagnes digitales : In fine, nous avons aidé la CSD à s’assurer une présence en ligne via le lancement de campagnes digitales (Google Ads, Youtube, Meta).
